Наши клиенты задают очень много вопросов по продукции, предлагаемой Sleepsystem. И это неудивительно -наша продукция для сна очень интересная, создана с применением инновационных технологий в "сонном царстве" и учетом современных тенденций в дизайне интерьера. В данном разделе Вы можете почитать часто задаваемые вопросы наших клиентов и ответы специалистов Sleepsystem на них. Мы всегда рады Вашему интересу к продукции Sleepsystem и с удовольствием можем проконсультировать вас лично по телефону +7 (812) 425 37 57

Вопросы о материале Tempur



Что такое вискоэластичность?
Вискоэластичный материал почти неупругий. Это свойство может быть проиллюстрировано следующим опытом: отпустите металлический шар над вискоэластичной пеной. Шар почти не подскочит, так как она поглотит всю энергию, и шар сразу же замрет на ее поверхности. Благодаря этому свойству вискоэластичная пена обладает такими качествами, как уменьшение давления.


В чем различие между вискоэластичным материалом и эластичной пеной?
Различие между вискоэластичным материалом и эластичной пеной в том, что вискоэластичная пена не имеет эластичных свойств благодаря способности поглощать энергию. Шар будет отскакивать на эластичной пене до тех пор, пока не замрет под действием гравитации.


Мягче ли пена TEMPUR® летом, чем зимой?
Если температура воздуха в спальне опустится ниже 15 °С, то материал TEMPUR® станет тверже. При контакте с телом материал станет таким же мягким, как летом.


Что такое TEMPUR®  в общем?
Материал TEMPUR® - это вискоэластичный термочувствительный материал с открытыми ячейками, обладающий уникальными свойствами уменьшения давления. В отличие от обычного полиуретана, состоящего из ячеек неправильной формы, которые просто сжимаются под воздействием нагрузки и разрушаются в течение короткого периода времени, уменьшающий давление материал TEMPUR состоит из миллиардов вискоэластичных открытых ячеек, имеющих сферическую форму. Под воздействием температуры и веса тела человека ячейки смещаются и реорганизуют свое положение, принимая форму, точно соответствующую форме тела. Уменьшающий давление материал TEMPUR становится мягче в более теплых областях и остается жестче в более холодных - там, где контакт с телом меньше.


Как это происходит? Из чего он сделан?
Уменьшающий давление материал TEMPUR® состоит из миллиардов вискоэластичных открытых ячеек, имеющих сферическую форму. Под воздействием температуры и веса тела человека ячейки смещаются и реорганизуют свое положение, принимая форму, точно соответствующую форме тела. Материал становится мягче в более теплых областях (там, где ваше тело находится в наибольшем контакте с поверхностью) и остается жестче в более холодных областях (там, где контакт с телом меньше). Благодаря устранению давления, циркуляция крови не нарушается в течение всей ночи, вследствие чего вы реже меняете положение и ворочаетесь. Другими словами, вы лучше спите.


Как долго материал TEMPUR® сохранит вискоэластичные свойства?
Материал TEMPUR® всегда будет иметь вискоэластичные свойства.


Изменятся ли со временем свойства продукции TEMPUR®?
Материал TEMPUR® состоит из маленьких ячеек, имеющих сферическую форму. В начале эти ячейки имеют тонкие мембраны, которые откроются в процессе производства. Около 20% мембран может остаться неоткрытыми, которые откроются в течение первых нескольких недель использования. В этот период может показаться, что материал становиться мягче. Тем не менее, жесткость остается той же, в то время как циркуляция воздуха в материале улучшается, создавая впечатление большей мягкости.


Как я могу почистить матрас и подушку?
Чехлы легко снимаются, их можно стирать.


Какую температуру стирки мне следует выбрать для чехла?
Многие чехлы можно стирать в стиральной машине при 60°С. Проверьте инструкцию по стирке чехла.


Можно ли подвергать материал TEMPUR® химической чистке?
Нет.


Можно ли стирать материал TEMPUR®?
Нет, это разрушит его.


Нужно ли переворачивать матрас TEMPUR®?
Нет, более того, матрас TEMPUR никогда не следует переворачивать.


Какой уход требуется для ортопедического матраса TEMPUR?
Матрас TEMPUR не требует никакого ухода. Если вы хотите выстирать чехол, он легко снимается и стирается в стиральной машине.


Нужно ли специальное основание для кровати для моего матраса TEMPUR®?
Матрас TEMPUR® всегда должен помещаться на вентилируемое основание для оптимальной циркуляции воздуха.


Можно ли складывать матрас TEMPUR®?
Ортопедический матрас TEMPUR® не следует складывать, так как это может повредить его материал.


Могут ли низкие температуры или мороз повредить материал TEMPUR®?
Низкие температуры приведут к повышению жесткости материала TEMPUR®, и при 0°С материал станет твердым. Это не причинит ему вреда, и он снова обретет свою первоначальную мягкость, когда его температура восстановится.


Рекомендуете ли вы использовать хлопчатобумажный наматрасник Iris с матрасами Tempur?
Да, мы рекомендуем использовать хлопчатобумажный наматрасник Iris для продления срока службы и защиты Вашего дорогого матраса.


Могу ли я пользоваться одеялом с электроподогревом с матрасом TEMPUR®?
Мы не рекомендуем пользоваться одеялом с электроподогревом с матрасом TEMPUR®. Длительное воздействие непосредственного источника повышенной температуры может повредить материал TEMPUR®.


Не будет ли мне жарко на нем?
Вам не будет жарко, так как материал TEMPUR® имеет вентилируемую структуру открытых ячеек.


Почему мой матрас иногда очень жесткий и холодный, а иногда мягкий и податливый?
Материал TEMPUR® очень термочувствителен, поэтому температура окружающей среды может изменить его ощущение: в очень теплую и влажную погоду матрас может показаться очень мягким, в то время как очень холодная погода может сделать ваш матрас несколько жестче. Если вы будете поддерживать в вашей спальне температуру около 15°С, то матрас должен быть именно такой, какой нужно. Ниже приведены некоторые другие факты, которые могут оказаться полезными…


Как подобрать ортопедическую подушку?
Ортопедическую подушку необходимо подбирать в салоне, с помощью консультанта. При подборе необходимо ориентироваться на собственные ощущения на подушке, рост, ширину плечей, позу, в которой вы привыкли спать.


Трудно ли сменить положение на матрасе TEMPUR®?
Нет.


Можно ли использовать матрас TEMPUR® для регулируемого основания для кровати?
Матрас TEMPUR® является идеальным матрасом для регулируемого основания.


Рекомендуете ли вы детям спать на матрасе TEMPUR®?
Дети могут спать на матрасе TEMPUR®, и это способствует правильному формированию и развитию. Для детских кроваток есть даже специальный матрасик-покрытие Tempur  как и для любого другого матраса, необходимо соблюдать осторожность с младенцами.


Делаете ли вы специальные размеры?
Да, матрас TEMPUR® может быть изготовлен любого размера.


Можно ли пользоваться подушкой TEMPUR® на обычном матрасе?
Подушка TEMPUR® может использоваться с любым матрасом, однако для максимального результата для вашего позвоночника мы рекомендуем матрас TEMPUR®.


Рекомендуете ли вы одинаковый матрас для человека весящего 50кг и 100кг?
Стандартный матрас TEMPUR® рекомендуется для людей, весящих от 50 до 100 кг.



Что произойдет, если материал TEMPUR® намокнет?
Влажный материал обладает пониженной прочностью и способностью выдерживать нагрузку.


Что мне делать, если материал TEMPUR® намокнет?
Прежде чем его использовать, влажный материал необходимо высушить, предварительно сняв чехол.


Будет ли пот накапливаться в материале?
Нет, он будет испаряться в течение дня.


Можно ли стирать продукцию TEMPUR®?
Материал TEMPUR® нельзя подвергать стирке, но велюровый чехол можно снять и выстирать в стиральной машине.


В чем отличие TEMPUR® от прочих товаров из вискоэластика?
Плотность материала TEMPUR® составляет 85 кг/м3, в то время как прочие товары имеют плотность 45-55 кг/м3.

Занимает ли некоторое время привыкание к продукции TEMPUR®?
Для некоторых людей может потребоваться некоторое время для того, чтобы привыкнуть к матрасу. Это главным образом вызвано тем, что они сменили поверхность, на которой они лежат, и тем, что тело поддерживается иным образом, чем тот, к которому они привыкли.


Я видел ссылки на NASA в связи с TEMPUR®. Какова связь между ними?
Материал TEMPUR® был первоначально разработан в начале 70х годов в исследовательском центре NASA Эймс для того, чтобы уменьшить давление, вызванное гигантской силой гравитации, которую испытывали астронавты во время старта. Ученые TEMPUR® понимали огромный потенциал этого материала и начали эксперименты в начале 80х для его усовершенствования в целях использования в потребительской сфере. В результате TEMPUR® получил награду NASA в мае 1998 г.


Сколько времени потребуется для того, чтобы привыкнуть к матрасу TEMPUR®?
Некоторые чувствуют себя на матрасе абсолютно комфортно сразу. Другим требуется некоторое время для того, чтобы привыкнуть к поразительной поддержке матраса и уникальному ощущению устранения давления (некоторые называют его ощущением "плавания" или чувством легкости).
Несмотря на то, что матрас всегда полностью поддерживает тело, для наших легковесных клиентов может потребоваться большее время для того, чтобы привыкнуть к матрасу. Адаптация к телу может показаться не такой впечатляющей, как для более тяжелых людей. В этом случае вы можете снять чехол для того, чтобы помочь вашему телу быстрее адаптироваться к этому новому ощущению поддержки.


Мой матрас TEMPUR® кажется мягче, чем когда я его только что купил. Не изнашивается ли он?
Матрас обычно проходит через стадию адаптации или "смягчения". Некоторые ячейки могли остаться неоткрытыми в процессе производства. При постоянном использовании ячейки матраса полностью открываются и становятся более чувствительными к температуре и весу. Это нормальный и желательный процесс, который может протекать быстрее в тех зонах, где вы чаще спите, так как эти ячейки чаще используются.


Выделяют ли продукты TEMPUR® какие-либо вредные вещества?
Материал TEMPUR® прошел проверку независимых исследовательских институтов, подтвердивших, что материал TEMPUR® не содержит вредных для здоровья веществ.


Содержатся ли следующие компоненты в материале TEMPUR®: бензоин, тиоглицерин, никель, колофониум, пероксид бензоила, 1,3-дифенил-гуанидин, формальдегид, фенилциклидин, пиретроид, инсектициды, СFC, латекс?
нет


Почему желтый цвет материала TEMPUR® темнеет со временем?
Подобно серебру, поверхность материала TEMPUR® окисляется и желтый цвет темнеет. Это только внешнее изменение, которое не влияет на материал или свойства продукта.


Под матрасом черные пятна. Вредны ли они для здоровья?
Черные пятна под матрасом могут являться показателем недостаточной вентиляции, вызванной тем, что матрас не помещен на вентилируемое основание.


Подвергается ли материал TEMPUR® вторичной переработке?
Да, материал можно размолоть и использовать для иных целей.


Каким образом я могу утилизировать продукты TEMPUR®?
Продукты TEMPUR® должны утилизироваться так же, как любые другие матрасы.


Какова гарантия на продукты TEMPUR®?
3 года на подушки и ограниченная гарантия до 15 лет на покрытия и матрасы. За более подробной информацией обратитесь к информационному буклету, прилагаемому ко всем продуктам.


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на физические дефекты или изменения, вызывающие видимые углубления (более 2см) в материале TEMPUR®. Гарантия не распространяется на нормальные изменения жесткости или качества, не влияющие на свойства уменьшения давления.


Распространяется ли на чехол гарантия на 15 лет?
Нет. Гарантия на чехол распространяется только на дефекты производства и не распространяется на износ.


Имеет ли фабрика сертификацию ISO?
Да, фабрика имеет сертификацию ISO9001 версии 2000.


Проводите ли вы какие-либо испытания на долговечность для продуктов TEMPUR®?
Испытания продуктов TEMPUR® проводятся на фабрике и в независимых лабораториях.


Как я узнаю о том, когда изготовлены продукты TEMPUR®?
Все продукты TEMPUR® имеют производственный номер, нанесенный на материал. Дата производства представлена в формате 04-17, что означает, что продукт изготовлен в апреле 2017г.


Мы приобрели два новых матраса, и их жесткость разная. Почему?
После некоторого периода использования матраса все ячейки TEMPUR® открываются, и матрас будет быстрее адаптироваться к весу тела. В новом матрасе будет небольшое количество неоткрытых ячеек, отчего матрас адаптируется немного медленнее. Если новый матрас кажется жестче, чем старый, то это ожидаемый эффект. Через несколько недель оба матраса будут казаться одинаковыми.

Перейти к выбору товаров Tempur


Почитать вопросы об ортопедических основаниях Froli



Вернуться к списку вопросов

Интернет-маркетинг от Александра Быстрова


ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая политика конфиденциальности персональных данных (далее – политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт «SLEEPS.RU», расположенный на доменном имени WWW. SLEEPS.RU, может получить о пользователе во время использования сайта.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие термины:

      1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени сайта «SLEEPS.RU», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее пользователь)» – лицо, имеющее доступ и использующее сайт «SLEEPS.RU», посредством сети интернет.
      6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта. Файлы «cookies» используются для улучшения доступа к сайту и определения повторных посещений. Файлы «cookies» не передают никакую конфиденциальную информацию.
      7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование пользователем сайта «SLEEPS.RU» означает согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями политики конфиденциальности пользователь должен прекратить использование сайта «SLEEPS.RU».
    3. Настоящая политика конфиденциальности применяется только к сайту «SLEEPS.RU». Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «SLEEPS.RU».
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых пользователем сайта.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая политика конфиденциальности устанавливает обязательства администрации сайта «SLEEPS.RU» по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые пользователь может предоставить при использовании сайта «SLEEPS.RU».
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей политики конфиденциальности, предоставляются пользователем путём заполнения форм на сайте «SLEEPS.RU» включают в себя следующую информацию:
      1. фамилию, имя, отчество пользователя;
      2. контактный телефон пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
    3. Сайт «SLEEPS.RU» защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлены скрипты систем аналитики (Яндекс, Google и другие):
      • • IP адрес;
      • • информация из cookies;
      • • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу сайта);
      • • время доступа;
      • • адреса страниц;
      • • реферер (адрес предыдущей страницы);
      • • другая статистическая информация.
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта «SLEEPS.RU», требующим авторизации.
      2. Интернет-магазин осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется только с целью выявления и решения технических проблем посетителей сайта.
    4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история просмотров, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные пользователя администрация сайта «SLEEPS.RU» может использовать в целях:
      1. Идентификации пользователя, зарегистрировавшегося на рассылку на сайте «SLEEPS.RU».
      2. Создания учетных записей и предоставление пользователю доступа к персонализированным ресурсам сайта «SLEEPS.RU» (клиентские личные кабинеты).
      3. Установления с пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «SLEEPS.RU», оказания услуг, обработки запросов и заявок от пользователя.
      4. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных пользователем.
      5. Предоставления пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта «SLEEPS.RU».
      6. Предоставления пользователю с его согласия, обновлений услуг, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «SLEEPS.RU».
      7. Осуществления персонализированной рекламной деятельности.
      8. Улучшение сайта, системы поддержки пользователей, сделать услуги соответствующими индивидуальным запросам пользователя.
    2. Если пользователь сайта желает отказаться от подписки, оформленной на сайте «SLEEPS.RU», в каждом письме рассылки даны инструкции, как это сделать.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что администрация сайта «SLEEPS.RU» вправе передавать персональные данные третьим лицам-партнерам, соблюдающим политики конфиденциальности, в частности в сервисы email-рассылок, исключительно в целях выполнения рассылки, на которую пользователь, подписался.
    3. Персональные данные пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. Администрация сайта «SLEEPS.RU» готова делиться информацией, чтобы предотвратить преступления или помочь в их расследовании, если речь идет о подозрении на мошенничество, действиях, физически угрожающих безопасности людей, в случаях, когда это предусмотрено законом.
    4. При утрате или разглашении персональных данных администрация сайта информирует пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных пользователя.
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:

      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую при использовании сайта «SLEEPS.RU».
    2. Администрация сайта обязана:

      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей политики конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему пользователю, с момента обращения или запроса пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей политики конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения администрацией сайта «SLEEPS.RU».
      3. Была разглашена с согласия пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между пользователем сайта и администрацией сайта «SLEEPS.RU», обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей политике конфиденциальности и отношениям между пользователем и администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта «SLEEPS.RU» вправе вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности без согласия пользователя.
    2. Новая политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «SLEEPS.RU», если иное не предусмотрено новой редакцией политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей политике конфиденциальности следует сообщать по почте: info@sleeps.ru
    4. Действующая политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.SLEEPS.RU/private-policy/